La plataforma venezolana de servicios financieros con activos digitales, Kontigo, completó el proceso de restitución de fondos a los usuarios que resultaron afectados por un reciente hackeo.
El ataque, que resultó en el drenaje de más de 300.000 USD Coin (USDC) reportado por CriptoNoticias, motivó una respuesta inmediata por parte del equipo técnico para salvaguardar la confianza de sus clientes.
A través de sus canales oficiales, la empresa confirmó que ya se ha procesado el reintegro de los montos sustraídos.
«Trabajamos para construir una alternativa de estabilidad y progreso, y reforzaremos continuamente la seguridad. Tu confianza es nuestra prioridad», señaló la compañía en un comunicado. Asimismo, instaron a los usuarios que aún no visualicen su balance actualizado a reportar su caso para priorizar la validación.
Limitaciones y restricciones
A pesar de la devolución de los activos, la experiencia de los usuarios durante la jornada ha estado marcada por limitaciones operativas. Reportes de la comunidad indican que los retiros hacia monederos externos o exchanges como Binance se encuentran temporalmente inhabilitados.
«Es una real BURLA! Los fondos están, pero no puedo hacer uso de los mismos, osea que quedamos igual sin poder disponer de los fondos. Entonces ¿quién le pone orden a esto? Una solución YA!», escribió la cuenta Maracay Socialista en X.
Otro usuario, Muddy Chart, alegó: «Estoy intentando sacar mi dinero a través de la cadena y nada que permiten, y después dicen que es una wallet autocustodiada».
Según explicaron desde la plataforma, estas restricciones forman parte de un protocolo de seguridad tras el evento. Por el momento, la vía principal para movilizar el capital es a través de servicios de liquidación local, como el pago móvil.
Esta situación generó cuestionamientos sobre la naturaleza de la custodia en la aplicación. Ante las quejas de usuarios que no podían retirar sus fondos mediante la red (on-chain), representantes de la firma aseguraron que la funcionalidad se habilitará progresivamente una vez se garantice la integridad total del sistema.
Explicación técnica y visión de la empresa
Jesús Castillo, cofundador y CEO de Kontigo, enfatizó el compromiso de la organización ante la crisis. «En momentos de incertidumbre como estos, la confianza es clave. No se juega con el dinero de la gente», expresó.
El directivo subrayó que, a pesar de los ataques recibidos, el equipo técnico —al que describió como jóvenes enfocados en el desarrollo nacional— continúa trabajando para robustecer el servicio.
La empresa se comprometió a publicar en las próximas horas una explicación técnica detallada sobre la vulnerabilidad aprovechada por los atacantes. Este informe es esperado por los participantes del mercado, quienes han manifestado que esperan una mejora sustancial en los estándares de seguridad de la plataforma para prevenir futuros incidentes que comprometan sus activos digitales.
