Las entidades de intermediación financiera (EIF) de República Dominicana han incorporado diversas funcionalidades para mejorar la accesibilidad de sus servicios digitales y presenciales. Sin embargo, los avances muestran diferencias importantes según el canal y evidencian desafíos pendientes en materia de inclusión financiera para las personas con discapacidad.
De acuerdo con el informe Hacia un Sistema Financiero Inclusivo y Sostenible 2025, elaborado por la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SBRD), las funcionalidades accesibles más comunes varían según el tipo de canal digital utilizado por las EIF.
En las páginas web, destaca el informe, predominan las opciones orientadas a facilitar la lectura y la visualización, especialmente para personas con discapacidad visual. Entre las más frecuentes se encuentran el ajuste del tamaño del texto (48%), el espaciado del texto (39%) y el contraste de colores (36%).
En las aplicaciones móviles, la presencia de funcionalidades accesibles es menor. Las más comunes son el ajuste del tamaño del texto (23%), el contraste de colores (16%) y el uso de subtítulos (7%), enfocadas principalmente en mejorar la accesibilidad visual y auditiva de los usuarios.
En cuanto a la atención presencial, el informe señala que el 84% de las EIF dispone de rampas de acceso en sus sucursales, mientras que el 80% cuenta con parqueos exclusivos y turnos preferenciales para personas con discapacidad. Además, el 57% ofrece barras de apoyo y el 48% brinda asistencia personalizada durante la realización de gestiones.
A su vez, la señalización en superficie está presente en el 45% de las entidades, y el 32% dispone de áreas con sillas de ruedas o asientos preferenciales. No obstante, solo el 27% cuenta con cajeros automáticos adaptados a personas con discapacidad y el 25% con baños accesibles.
En el ámbito institucional, el documento destaca que apenas el 26% de las EIF dispone de programas de concientización dirigidos a colaboradores de todos los niveles para promover la inclusión financiera de personas con discapacidad, mientras que el 23% reporta contar con un presupuesto específico para iniciativas de inclusión financiera de personas con discapacidad.
