¡Klk con la modernización! La Dirección General de Aduanas (DGA) ha lanzado Aldo, un ‘asistente virtual’ diseñado para facilitar la información aduanera y mejorar la experiencia de ciudadanos y contribuyentes, haciéndola más ágil y accesible. El director general de Aduanas, Nelson Arroyo, aclaró que esta tecnología complementa el trabajo del personal, sin sustituir funciones que requieren intervención especializada.
Arroyo enfatizó que Aldo es clave para agilizar y eficientizar el trabajo, marcando un paso más en la transformación digital de la DGA. La visión es ofrecer un servicio integral donde tecnología y atención humana colaboren para garantizar calidad. Desde el ‘asistente virtual’ como primer contacto hasta el oficial que atienda, todo debe sentirse organizado, amable y colaborativo. Esto, sin duda, busca que el contribuyente dominicano se sienta bien atendido y que los procesos sean más fluidos, sin tanto mareo.
El subdirector general de Tecnología, Frederick López, explicó la ‘vaina’ de Aldo, indicando que la idea nació de la necesidad de simplificar la experiencia para quienes buscan orientación antes de iniciar cualquier operación aduanera. Para López, modernizar las Aduanas empieza por hacer la ‘puerta de entrada’ más accesible y entendible para la gente, sin tecnicismos.
Una de las grandes ventajas de Aldo, según el reporte, es que acercará el lenguaje aduanero a los usuarios. Ya no hay que ser un experto para preguntar; cualquiera podrá hacer su consulta de forma natural y recibir una respuesta clara y concisa desde una fuente oficial. Esto es un palo, porque pone la información de una manera más llana para el ciudadano, sin ser un erudito en códigos o leyes.
En esta primera etapa, Aldo se enfocará en ofrecer orientación basada en información pública sobre servicios y procesos de la DGA. Olvídese de dar ‘un viaje’ para buscar respuestas básicas, ya que este ‘asistente virtual’ concentra data de diferentes áreas para darle respuestas consistentes. Podrá consultar sobre aranceles, impuestos, clasificación, procedimientos, documentación y normativas, así como información de Aduanas y comercio exterior.
Y lo mejor de todo es la facilidad para interactuar. Aldo permite hacer consultas por texto, voz e incluso imágenes, adaptándose a como se le haga más cómodo al usuario. Estará disponible por WhatsApp, en el 809-547-7442. Esto sí que es estar en la chercha, poniendo la información al alcance de la mano, en una plataforma que casi todo el mundo usa a diario.
Históricamente, la República Dominicana ha impulsado la digitalización de servicios públicos. La DGA, con Aldo, se une a esta tendencia nacional de integrar IA para optimizar procesos y mejorar el servicio, una evolución lógica en un mundo conectado donde inmediatez y claridad son claves.
En fin, la llegada de Aldo marca un hito importante para la Dirección General de Aduanas. Es una muestra de que se está trabajando para tener una institución más moderna, eficiente y cercana a la gente. Con esta herramienta, se espera que el proceso de importación y exportación, así como la obtención de información aduanera, sea mucho menos complicado. ¡Así es que se hace, poniendo la tecnología al servicio del pueblo!
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