La aerolínea dominicana Arajet se puso de una vez a aclarar un ‘lío’ que andaba rodando por las plataformas digitales. A raíz de una denuncia, la empresa tuvo que salir al frente para explicar la situación de unas pasajeras que, según el reporte, no pudieron montarse en el vuelo DM6774 con destino a Lima, Perú. A través de un comunicado firmado por José Gregorio Cabrera, quien es el vicepresidente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de la compañía, se confirmó que las viajeras no llegaron a tiempo al mostrador para el chequeo antes de que cerrara la operación del vuelo a Lima. ¡Esa es una vaina que hay que tomar en cuenta siempre!
Es importantísimo entender que en el mundo de la aviación, los tiempos son sagrados. No es por ‘tigueraje’ ni por querer molestar a nadie, sino por estrictos protocolos de seguridad y eficiencia operativa. Cuando un vuelo tiene una hora de salida, detrás de eso hay un viaje de coordinaciones: el personal de tierra, los tripulantes, el combustible, el tráfico aéreo. Si una gente se presenta tarde, puede echar a perder toda esa planificación y afectar a muchísimos otros pasajeros que sí llegaron a tiempo. Por eso, el cumplimiento de los plazos reglamentarios en el mostrador es una pieza clave para que todo salga ‘de lo más bien’.
A pesar del incumplimiento de las pasajeras con el horario establecido, Arajet demostró que está en la ‘activa’ con su servicio al cliente. La aerolínea no dejó a las afectadas en el aire, sino que su personal en tierra les brindó asistencia y las acompañó en todo el proceso para mitigar los inconvenientes. Y lo más ‘bacano’ de todo: las reubicaron en el siguiente vuelo disponible hacia la capital peruana sin cobrarles ni un chele adicional. Eso es lo que se llama ir la milla extra, una muestra de que, aunque haya un error de parte del pasajero, la empresa busca una solución chula.
Este tipo de situaciones, aunque no siempre se pueden evitar, resaltan la importancia de la comunicación y la resolución efectiva. En la era de las redes sociales, una pequeña queja puede convertirse en una ‘chercha’ viral en un abrir y cerrar de ojos. La rápida y transparente respuesta de Arajet no solo aclaró la ‘vaina’ sino que también reforzó su imagen de compañía seria y comprometida con sus usuarios, demostrando que tienen sus procedimientos claros y están listos para responder ante cualquier eventualidad.
Arajet, como aerolínea que representa a nuestra tierra, ha recalcado su compromiso con ofrecer una experiencia satisfactoria. Subrayaron que todos sus procedimientos operativos se rigen bajo el cumplimiento estricto de los estándares y protocolos de seguridad que gobiernan la industria de la aviación comercial. Así que ya saben, a estar pendientes de los horarios para que no se les escape el avión y puedan disfrutar de su viaje sin ningún ‘lío’.
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Ingeniero de Sistemas especializado en Inteligencia Artificial y Automatización de Procesos. Con una trayectoria enfocada en la convergencia entre tecnología de vanguardia y comunicación digital, Ramón lidera la implementación de modelos generativos aplicados al periodismo dominicano. Su trabajo garantiza que la información que llega a la diáspora no solo mantenga nuestra identidad “del patio”, sino que cumpla con los más altos estándares de veracidad y optimización técnica de la web moderna (2026).
