DIGI ha superado la barrera de los 9 millones de usuarios a principios de este año, la clave esta en sus tarifas de fibra, móvil y TV a bajo precio. La situación es muy diferente en los últimos meses, los usuarios han llegado a asegurar que lo barato sale caro.
La polémica se inició en redes sociales cuando un par de usuarios criticaron a la compañía. La operadora de origen rumano no había activado el roaming y les ha dejado completamente incomunicados en el extranjero.
Los problemas con DIGI continuaron durante las semanas siguientes con llamadas que se cortan prácticamente cada minuto, fallos en la conexión de datos móviles o caídas en la red de fibra.
DIGI vive un nuevo fin de semana negro
La operadora de origen rumano no solo no ha solucionado los problemas de su servicio, sino que la lista de afectados no deja de crecer. Los clientes de DIGI han sufrido un fin de semana negro con caídas masivas en la red de fibra.
Los clientes de la operadora rumana empiezan a desesperarse con los constantes problemas en la red de fibra y móvil, pero las incidencias continuan. Cuando intentan contactar con el servicio de atención al cliente, tienen que esperar de media una hora para ser atendidos.
La situación era límite el pasado 18 de julio con cientos de quejas, el suceso se ha vuelto a repetir el fin de semana del 10 y 11 de agosto. Los clientes han criticado en redes sociales que han sufrido interrupciones graves del servicio, en algunos casos totales.
La plataforma Downdetector, herramienta para verificar las caídas en la red, muestra un pico de más de 2.500 reportes de fallos en la fibra de DIGI el pasado sábado 10 de agosto entre las 20:00 y las 22:00, más del 400% sobre la media habitual.
La operadora vuelve a enfadar a los clientes
Los clientes de la operadora que trabajan en remoto han puesto el grito en el cielo en redes sociales como X (antiguo Twitter), necesitan de una buena conexión WiFi y DIGI no les ha ofrecido una solución a tiempo.
Un cliente ha comentado su situación en la red social de Elon Musk. La caída en su red de fibra se produjo a las 17 horas, el usuario no tenía WiFi y decidió contactar con el servicio de atención. Tras una hora y 10 minutos al teléfono, optó por dejar de esperar a que un agente contestara el teléfono, colgó la llamada todavía sin internet.
Otro cliente ha vivido una situación muy similar durante el día de ayer sobre las 21:20 de la noche. La usuaria ha confirmado en X que ha sido “imposible” hablar con un agente de DIGI, no pudo solucionar la caída en la red.
Las redes sociales se han llenado de críticas de los usuarios, no solo respecto al servicio de fibra o móvil, también la atención. “Aquí llevo esperando más de una hora. Bienvenido al maravilloso mundo de atención al cliente de DIGI”, comenta otra clienta.
Conoce cómo trabajamos en ComputerHoy.
Etiquetas: Operadores
