Muchas son las empresas que están abrazando la IA con entusiasmo. Al fin y al cabo, gente como Sam Altman o Bill Gates repiten sin cesar que son el futuro, y lo mucho que ahorrarán esfuerzos (dinero) a quien confíe en ella. En el caso del fundador de OpenAI, incluso piensa que todo el mundo será pronto poco menos que un genio. Sin embargo, una cosa es la teoría y otra la práctica.
Cada día parecen surgir nuevos casos de negocios para los que la IA no solo no termina de convertirse en una ayuda, sino más bien en una pesadilla. ¿Has escuchado hablar de las alucinaciones de la IA? Da la sensación de que ChatGPT y otros modelos de IA similares continúan siendo incapaces de evitarlas, algo que en ocasiones llega a generar pérdidas difíciles de reparar después.
Confiar en la IA, un arma de doble filo
Para muchos empresarios, la IA está llamada a ser una auténtica utopía. Gracias a ella podrán ahorrarse mano de obra, automatizar muchas tareas y concentrarse en los aspectos más creativos de su negocio. No obstante, las cosas no siempre salen como a ellos les gustaría. Quizá algún día esta tecnología sea tan confiable como vaticinan Bill Gates o Sam Altman, pero no hoy.
Tal y como dicen en The Economic Times, las consecuencias nefastas de confiar demasiado en la inteligencia artificial ya se están viendo. En Misuri, Estados Unidos, una pequeña pizzería familiar llamada Stefanina’s vivió en carne propia un caso que se repite en todos los lugares del mundo. En esta ocasión la IA no solo fue una buena solución, sino más bien todo lo contrario.
Lo que sucedió fue lo siguiente: varios usuarios empezaron a encontrar en plataformas de búsqueda y asistentes de IA información incorrecta sobre el negocio. Menús inexistentes, horarios que no coincidían con la realidad o incluso ofertas falsas que nunca se habían publicado en realidad. Algo que terminó por transformarse en quejas, reclamaciones y un daño enorme a la reputación del negocio.
De esta forma, se demuestra que las alucinaciones de la IA pueden perjudicar muy seriamente a cualquier empresa. Especialmente a las pequeñas, que muchas veces tienen más necesidad de obtener buenas reseñas por parte de los usuarios. Como es lógico, estos últimos se vieron también engañados, por así decirlo: esperaban algo y se encontraron con otra cosa muy diferente.
Un problema que cada vez se repite con mayor frecuencia
No es el único ejemplo que se ha dado últimamente. Hace apenas unas semanas, un hospital comunitario en Reino Unido se vio también envuelto en una situación muy similar. Usuarios que buscaban en Google y otros asistentes impulsados por IA se encontraron con información sobre horarios de visitas que no tenían nada que ver con la realidad.
Al final, el propio centro tuvo que emitir un comunicado pidiendo a los pacientes que no se fiaran de nada que no fuera su página web oficial. ¿Será que se está confiando demasiado en la IA para muchas cosas, sin que todavía suponga una garantía? Quizá todavía haya que esperar para que las predicciones de gente como Sam Altman o Bill Gates se cumplan… si es que lo hacen.
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Etiquetas: Inteligencia artificial
