¡Klk con el efectivo! La verdad es que, en la República Dominicana, el Cobro Digital se ha vuelto una necesidad, pero para nuestras micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), esto es un verdadero dolor de cabeza, una vaina que todavía no termina de cuajar. Aunque el consumidor dominicano está de lo más activo con las transacciones digitales, nuestras mipymes se quedan un poco atrás, amarradas al efectivo. Gustavo Turquía, gerente de Visa para República Dominicana, nos ha soltado la muela y ha explicado que esta brecha se debe a un viaje de factores, desde los costos hasta la percepción de que la tecnología es un lío.
La adopción digital no es solo que la gente tenga su tarjeta o su billetera virtual, ¡qué va! Es que los negocios también estén listos para recibirlos. Según Turquía, es como perder una venta de una vez si un cliente te pregunta si puede pagar con tarjeta y la respuesta es un ‘no’. Imagínate qué ‘tigueraje’, perder ese dinero por no tener el sistema. Por eso, el reto no es poca cosa; es un asunto de estrategia y de entender las necesidades de esos negocios que, siendo honestos, muchas veces no tienen para montar una infraestructura de cobro tradicional.
Pero ojo, que la tecnología está ahí para echar una mano y hacer la vida más chula. Entre las soluciones que se están promoviendo, tenemos el ‘Tap to Phone’, que te permite convertir tu celular inteligente en un aparato para cobrar sin contacto, sin necesidad de un POS de los grandes. Además, existen los enlaces de pago, la aceptación móvil y la plataforma Visa Acceptance Cloud, que son un coro de alternativas para que los comerciantes puedan cobrar sus ventas de forma más ágil.
Lo bacano de estas herramientas es que no te amarran a un local físico. Si tienes un negocio que hace entregas a domicilio o vendes por redes sociales, puedes enviar un enlace de pago o cobrar en el momento de la entrega. Esto amplía un viaje de opciones para las mipymes que operan con estructuras pequeñas, permitiéndoles llegar a más gente y no depender de que el cliente tenga efectivo en el bolsillo.
Aunque la tecnología es una pieza clave, no lo es todo, según el reporte. El gerente de Visa nos advierte que para que la adopción sea un éxito, las condiciones comerciales deben ser justas, el uso debe ser sencillo y, sobre todo, debe haber confianza. Por eso, Visa no anda solo en esta, sino que está haciendo un gran ‘coro’ con bancos, adquirentes, fintechs y otros socios para que los modelos de aceptación se adapten a la realidad de nuestros negocios.
La capacitación también es fundamental en este proceso. No podemos pretender que un comerciante se meta en la onda digital sin que le expliquen bien la vaina. Hay que simplificar la afiliación, hacer que la liquidación de los pagos sea un proceso rápido y acompañar al comerciante desde el principio. Es como darle la mano y guiarlo en este camino para que no se sienta perdido.
Más allá de la comodidad, el cobro digital trae consigo una seguridad que el efectivo no puede igualar. Estas herramientas vienen con mecanismos de autenticación y monitoreo de fraude, protegiendo las operaciones sin complicar la experiencia ni para el comerciante ni para el consumidor. Y no solo eso, ¡qué jevi! La información de las transacciones digitalizadas puede abrir la puerta a nuevos servicios financieros y facilitar el acceso a créditos o capital de trabajo, según las políticas de cada proveedor.
La expansión de la aceptación digital, asegún Turquía, es una tarea que involucra a todo el mundo: los bancos con su escala, las fintechs con sus soluciones innovadoras, los adquirentes habilitando comercios y, claro, los reguladores poniendo las reglas del juego para que todo fluya seguro. En República Dominicana, el contraste es grande: mientras el consumidor ya adoptó masivamente los pagos sin contacto –pasando de un 1.5% en 2019 a un impresionante 90% hoy–, una gran parte de las mipymes aún se aferra al efectivo. Ahí es donde está la oportunidad, mi gente.
Este desafío no se trata solo de instalar más máquinas de cobro. Es mucho más profundo: implica hacer que las soluciones sean realmente accesibles para negocios de todos los tamaños, quitarle la complejidad a la entrada y, sobre todo, acompañar a los comerciantes en cada paso. Para nuestras mipymes, abrazar la aceptación digital puede significar abrir nuevos canales de venta y dejar de depender de la incomodidad y los riesgos de manejar solo efectivo. ¡Hay que modernizarse de una vez!
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