Como principal marketplace del mundo, Amazon vende prácticamente de todo (de la A a la Z, como dice su logo). Tanto si buscas un cargador portátil barato, productos de limpieza ecológicos o auriculares para tus hijos, Amazon es probablemente tu primera parada.
Y cuando llega el momento de elegir entre productos similares, la mayoría de la gente confía en las opiniones de los usuarios. El problema es que muchas de ellas son falsas. Y por mucho Amazon Prime que tenga no estás a salvo de ellas.
Los vendedores sin escrúpulos o desesperados pagan por recibir opiniones positivas y algunos ofrecen tarjetas regalo o productos gratis a cambio de puntuaciones de cinco estrellas. En ocasiones, los vendedores incluso solicitan opiniones negativas falsas sobre productos de la competencia.
Es difícil identificar con certeza lo que es real, pero puedes reducir el riesgo de ser estafado si conoces las señales de advertencia. Hemos recopilado algunos consejos que pueden ayudarte.
Cómo detectar reseñas falsas de Amazon:
Opiniones falsas de Amazon
Si compras en Amazon, es muy probable que veas algunas reseñas falsas. La mayoría son positivas y ensalzan las virtudes de un producto en términos sospechosamente elogiosos. Las reseñas de cinco estrellas tienen probablemente la intención de engañar al sistema aumentando la clasificación y visibilidad de un producto.
Pero también hay intentos más sutiles de persuadirte para que compres, en los que los reseñadores pagados entran en detalles, tal vez comparten fotos e incluso incluyen un inconveniente junto a muchos pros. Por ejemplo, pueden puntuar un producto con cuatro estrellas sobre cinco, lo que puede resultar muy convincente.
Luego tenemos otros vendedores realizan reseñas negativas pagadas para criticar los productos de la competencia. Suelen ser opiniones de una estrella que se centran en los contras y a menudo mencionan otro producto que se compara favorablemente para tratar de dirigirle hacia él.
Cómo consiguen los vendedores de Amazon reseñas falsas
Los vendedores quieren aumentar sus ventas, y las reseñas pueden conseguirlo. Miles de clientes quieren ganar dinero o productos gratis. Por eso prospera el mercado clandestino de reseñas falsas.
Hay empresas que venden bloques de reseñas positivas, grupos en redes sociales que organizan equipos de reseñadores y empresas que ofrecen todo tipo de incentivos para persuadir a los compradores auténticos de que dejen una reseña favorable.
Los vendedores también ofrecen reembolsos u otras recompensas para convencer a los compradores de que eliminen o modifiquen las reseñas negativas.
Cómo evitar las reseñas falsas en Amazon
No estamos hablando de artículos caros ni de grandes marcas, donde es fácil encontrar reseñas legítimas. Sin embargo, la mayoría de las reseñas falsas van dirigidas a artículos asequibles de marcas desconocidas que solo tienen reseñas en Amazon.
Aunque no sea posible evitar las reseñas falsas, puedes reducir su impacto en tus decisiones de compra. Empieza por confirmar el producto reseñado. Algunos listados tienen varios productos o cambian el listado de productos a una versión más reciente, pero siguen teniendo reseñas antiguas adjuntas.
La inmensa mayoría de los falsos positivos son opiniones de cinco estrellas, y los falsos negativos suelen ser opiniones de una estrella, por lo que es más probable encontrar opiniones legítimas en el medio. Aquí las banderas rojas:
- Un porcentaje muy alto de reseñas de cinco estrellas.
- Falta de detalles en las reseñas y elogios vagos.
- Títulos de reseñas genéricos como “Buen producto” o simplemente “Impresionante”.
- Menciones de productos de la competencia.
- Redacción similar a la de otras reseñas.
- Mala gramática y faltas de ortografía.
- Múltiples reseñas en fechas concretas.
- Valoraciones positivas con un pequeño punto negativo que no sea un problema.
- Explicar los contras.
Con todos estos consejos aquí dados y con lo explicado de cómo funciona el timo de las reseñas falsas, la vida comprando en Amazon te será más fácil y más segura. Ya sabes, es una gran tienda online, pero tiene sus peligros si no llevamos cuidado.
Qué hace Amazon para evitar estas falsas reseñas
Fuentes de Amazon se han puesto en contacto con ComputerHoy para explicar que usan herramientas de machine learning y cuentan con un equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 30 millones de reseñas para borrar las que no cumplan con sus requisitos.
En 2021 Amazon invirtió más de 900 millones de dólares en proteger su tienda y cuenta con un equipo de más de 12.000 empleados dedicados a esta tarea entre la que se incluye proteger a los consumidores de los abusos en las reseñas de producto.
Y ya en 2020 Amazon bloqueó, de manera proactiva, 200 millones de reseñas susceptibles de ser falsas. Además, tomaron medidas necesarias para detener la creación de reseñas falsas y hacer responsables a los infractores que intentan beneficiarse de esta práctica abusiva.
