Panorama Nacional. – La Dirección General de Migración (DGM), en el decurso de este año ha interactuado vía el call center con más de 117,382 usuarios quienes, mediante consultas y requerimientos han recibido atenciones satisfactorias y de calidad que les han generado experiencias positivas.
La gestión de las llamadas, percibida como la forma más rápida para resolver algún asunto urgente o complicado sobre temas migratorios, está a cargo de un equipo de colaboradores que en tiempo real ofrece información sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.
El comportamiento mensual refleja un aumento constante en la interacción con la ciudadanía: en enero por ejemplo, se recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285; en febrero, 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio 18,503 recibidas y 17,196 respondidas, y en agosto 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.
Esto refleja una tasa de respuesta del 99% de atención efectiva, con lo cual se evidencia una gestión eficaz y una atención al ciudadano en constante fortalecimiento y evolución. El call center o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 am hasta las 3:30 pm.
Entre las solicitudes más recurrentes se destacan, consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para trámites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562), datos que permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de trámite migratorio.
Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana, asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública.
