Caro Brito, la presentadora colombiana radicada en el país, ha puesto el grito al cielo, denunciando una situación que muchos dominicanos conocen de primera mano: las facturas eléctricas ‘exorbitantes’. Según el reporte, la comunicadora ha expresado su profunda indignación por el servicio de Edesur y Protecom, un ‘relajo’ que, según ella, culminó con el corte de su suministro eléctrico a pesar de sus intentos por aclarar el monto. Esta situación de la alta facturación eléctrica es una vaina que tiene a más de uno con los nervios de punta en el patio.
La historia de Caro Brito se lee como un guion que se repite para miles. La comunicadora relató en su programa de radio ‘Sin Rodeos’ cómo acudió en dos ocasiones a la oficina de Edesur en la Rómulo Betancourt. Su reclamo inicial, por una cuenta que de repente se ‘disparó’, prometía una respuesta en 5 a 10 días hábiles vía correo electrónico, una comunicación que nunca llegó. La sorpresa, según sus propias palabras, fue cuando le ‘cortaron la luz’ de una vez, a pesar de estar en proceso de reclamación. ¡Un verdadero chucho!
Esta falta de respuesta y la subsecuente suspensión del servicio son la chispa que encendió la furia de la también modelo. Luego de que su gestión en Edesur no prosperara, recurrió a Protecom, organismo que, de acuerdo a sus declaraciones, no le brindó una solución satisfactoria. Brito fue enfática al calificar a Protecom como ‘una burla más’, sugiriendo una supuesta ‘confabulación’ entre ambas entidades para cansar al ciudadano con un ‘tigueraje’ burocrático, obligándolo a pagar un abono para la reconexión mientras el reclamo sigue en el aire. Es la misma chercha de siempre, según la gente.
La presentadora no se guardó nada y su denuncia trasciende su caso personal para convertirse en un llamado generalizado a la justicia en la facturación eléctrica. Exigió a la empresa Edesur ser más transparentes y justos con sus cobros, a la vez que imploró a las autoridades ‘tomar cartas en el asunto’. Las constantes quejas de los usuarios sobre variaciones inexplicables en sus facturas, cortes repentinos y la lentitud en la resolución de problemas son un pan de cada día que genera una frustración tremenda en la población dominicana.
Esta situación, como la que vive Caro Brito, afecta directamente la calidad de vida de la gente. Pagar por un servicio que no se siente justo, y verse en la obligación de desembolsar dinero adicional para subsanar un error ajeno o para recuperar un servicio básico como la electricidad, es una carga pesada, especialmente en un país donde el costo de la vida ya es un viaje. El sentir de la gente es que, muchas veces, uno se siente atrapado en un laberinto sin salida, donde el sistema parece jugar en contra del ciudadano de a pie.
La valentía de figuras públicas como Caro Brito al levantar su voz, sin dudas, ayuda a visibilizar problemáticas que afectan a un vasto sector de la sociedad. Su experiencia, aunque lamentable, pone de manifiesto la urgencia de revisar y optimizar los procesos de atención al cliente y facturación en las empresas de servicios básicos, garantizando así un trato digno y justo para todos los usuarios. Ojalá y este ‘bochinche’ sirva para que los responsables se pongan las pilas y busquen una solución de una vez por todas.
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