La aerolínea Arajet, que está de lo más activa en el espacio aéreo dominicano, ha movido ficha con un ‘coro’ de acciones para que la atención a sus pasajeros esté bacana. Según la información divulgada, han echado a andar un nuevo call center y, ¡ojo!, un canal de comunicación directa por WhatsApp. Esto es un palo para los que gustan de resolver sus vainas sin mucho mareo, especialmente cuando se trata de viajes.
Víctor Pacheco, el fundador y CEO de Arajet, explicó que, aunque la aerolínea está en una etapa de crecimiento y que la temporada alta siempre mete presión en la operación, ellos han estado escuchando las quejas del ‘tigueraje’. Por eso, se han puesto las botas para responder a esas situaciones, buscando una mejoría palpable. La implementación del nuevo call center, que es nuestra palabra clave, es parte vital de esta estrategia de mejora continua.
Asegún Pacheco, los últimos 30 días han mostrado una mejoría en la operación de la aerolínea, después de haber implementado este nuevo call center y otras medidas. Esto es una señal de que las cosas se están enderezando, y es chulo ver cómo una empresa le mete el pecho a las críticas para pulir su servicio, que al final del día, es lo que importa para el pasajero dominicano.
Manuel Luna, el Chief Communication Officer de Arajet, también se manifestó optimista, destacando que la puntualidad de los vuelos en septiembre ha superado las expectativas de la compañía. Esto es fundamental para ir recuperando la confianza de los clientes y, claro está, para que uno viaje tranquilo. Luna fue enfático al decir que el ‘diferenciador más importante’ para Arajet no es solo el precio, sino el servicio, y eso, ¡claro que sí!, le da un valor agregado al viaje.
Para ellos, si surge una queja, la ‘vaina’ no es quedarse con los brazos cruzados. Hay que identificar el problema y meterle mano de una vez para corregirlo. Porque en el negocio de la aviación, donde las expectativas están por las nubes, pueden pasar cosas, pero quedarse sin hacer nada, eso sí que no puede ser, según las palabras de Luna.
Y la innovación no se para ahí. La implementación de la comunicación directa por WhatsApp es un ‘cambio de juego’. Ahora, los pasajeros que hayan comprado sus boletos por la web y tengan sus datos registrados, van a recibir un mensaje directo para que se puedan comunicar con la aerolínea. Esto es un gran avance porque permite una interacción más fluida y le quita un peso de encima al servicio telefónico, que a veces es un dolor de cabeza, dejando al pasajero con la posibilidad de gestionar sus asuntos de una manera más ágil y efectiva.
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