¡Qué ‘clase’ de iniciativa! El Seguro Nacional de Salud (Senasa) ha arrancado con ‘tó’ la fuerza su Semana de la Calidad 2026, una ‘vaina’ que pinta de lo más interesante para todos los dominicanos. Este evento, según lo reportado, busca consolidar una cultura organizacional donde la excelencia y la mejora continua sean el pan de cada día, asegurando que los servicios a sus afiliados estén siempre ‘nítidos’. Es un ‘paso alante’ fundamental para el sistema de salud del país, dejando claro el compromiso con la gente.
Como parte central de esta movida, Senasa celebró un panel ‘bacano’ llamado ‘La calidad del servicio vista desde la institucionalidad y la academia’. Este espacio sirvió de ‘coro’ para reflexionar e intercambiar ideas sobre los desafíos y las oportunidades que la calidad ofrece como motor de transformación organizacional. Participaron figuras de peso, como el doctor Víctor Atallah, ministro de Salud Pública; el doctor Edward Guzmán, director ejecutivo de Senasa; Karina Mena, directora de Monitoreo y Supervisión de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisaril); y la profesora Julissa Pichardo, decana de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (Pucmm), con la moderación de Pamela Soto, gerente de Calidad de Senasa.
El ministro Atallah, según la noticia, no se anduvo con rodeos al explicar que el fortalecimiento de las redes integradas de servicios de salud no es solo una ‘puerta de entrada’, sino un ‘acompañamiento y una puerta con calidad’. Además, indicó que ya se están haciendo mediciones en ocho regiones del país, un ‘tigueraje’ para identificar y cerrar las brechas que puedan existir en los servicios, garantizando que el pueblo reciba lo que se merece.
Por su lado, el doctor Edward Guzmán, el director ejecutivo de Senasa, destacó una plataforma propia para la gestión y autorización de medicamentos ambulatorios. ¡Imagínate tú! Con un listado de alrededor de 30,000 medicamentos, esta herramienta permite validar la cobertura y la disponibilidad en apenas unos diez a quince minutos. Guzmán enfatizó que esta agilidad y la trazabilidad del proceso influyen directamente en la calidad que percibe el afiliado, porque en seguridad social, ‘hay que garantizar calidad, pero por encima de eso, un derecho’.
Desde la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisaril), Karina Mena, de acuerdo al reporte, mencionó una resolución reciente que amplía los beneficios de salud para jubilados y pensionados del Estado dominicano. Recordó que el país ha pasado de un 74% a un 97% de población afiliada, un crecimiento ‘súper jevi’. Ahora, el gran ‘reto’ es lograr una cobertura efectiva, y que el sistema no solo contrate la red, sino que ‘sea capaz de proveer el servicio en la calidad requerida’, porque una cosa es afiliarse y otra muy distinta es que te den el servicio como es debido.
La profesora Julissa Pichardo, desde la academia, puso el dedo en la llaga al subrayar que la percepción de calidad se construye también en lo tangible: las instalaciones ‘chulas’, la limpieza, la tecnología de punta y un manejo de datos eficiente, todo eso forma parte de la propuesta de valor del servicio. Destacó la importancia de formar profesionales para el sistema de salud no solo con capacidades técnicas, sino también con habilidades blandas. ¡Eso es fundamental, mi gente! Y, de ‘una vez’, ofreció el acompañamiento de la academia a las instituciones para la creación de protocolos, políticas, digitalización y automatización de los servicios, demostrando que la universidad está para apoyar.
Con todas estas actividades, Senasa busca afianzar la calidad como un componente transversal de su gestión, que va más allá de cumplir procedimientos. Se trata de responder a tiempo a las necesidades de la gente, optimizar los procesos y brindar una atención más eficiente y humana. La Semana de la Calidad es, sin duda, una oportunidad para compartir experiencias, identificar buenas prácticas y generar nuevas perspectivas sobre la gestión de calidad en las instituciones públicas, especialmente en aquellas que, como Senasa, tienen una misión que incide directamente en el bienestar de la población dominicana. Con esta iniciativa, Senasa reafirma su compromiso con el fortalecimiento institucional y la mejora continua, convencida de que la calidad del servicio es una responsabilidad compartida y la base para una institución más cercana y centrada en sus afiliados. ¡Así es que se trabaja, ‘mi gente’!
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