República Dominicana está en otra ‘liga’ en lo que a digitalización financiera se refiere, y es que el sistema bancario ha construido unas bases tan sólidas que los panas de Visa, Mastercard y CardNET están de lo más ‘jevis’ con el progreso. Según la noticia, la transformación digital bancaria en el país ha alcanzado un nivel de madurez bacano, con avances de una vez en banca digital, pagos sin contacto, billeteras electrónicas y soluciones nuevas que le facilitan la vida al usuario y amplían el acceso a servicios financieros. Esto es una ‘vaina’ chula que demuestra el empuje del sector.
Estos líderes no estaban en un ‘coro’ cualquiera; sus opiniones se escucharon en un panel de lujo: “El futuro de la banca en América Latina: de la innovación a los nuevos modelos de negocios”. Este panel fue parte del XIX Congreso Internacional de Finanzas y Auditoría (CIFA) y del XXIV Seminario Latinoamericano de Contadores y Auditores (Selatca), eventos organizados por la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA) y BDO Escuela de Negocios. Allí se vio el ‘tigueraje’ del sector analizando hacia dónde va la cosa.
Para que la gente vea que esto no es cuento, Gustavo Turquía, country manager de Visa; Tomás Alonso, country manager de Mastercard; y Luis Bencosme, presidente del Consejo de CardNET, soltaron unos datos que son para poner atención. ¡Asegún ellos, casi el 90% de las transacciones con tarjetas ya se hacen sin contacto! Eso es una ‘vaina’ jevi que ahorra tiempo. Además, alrededor del 83% de las operaciones bancarias ya se maneja por canales digitales, y un montón de entidades financieras tienen sus apps y plataformas web ‘ready’ para la acción.
Y como si fuera poco, en los últimos dos años, ¡un viaje de gente ha abierto productos financieros de forma 100% digital! Hablamos de 1.5 millones de cuentas y préstamos que se han gestionado sin pisar una sucursal, lo que es un reflejo clarito de cómo la población confía cada vez más en los canales electrónicos. Esta ‘movida’ es una señal de que la gente se está adaptando rápido a lo digital y lo ve como algo práctico y seguro.
Luis Bencosme, de CardNET, echó la culpa –pero de la buena– a las inversiones fuertes que han hecho los bancos y a cómo ha evolucionado el marco regulatorio. Para que tengamos una idea del cambio en la relación de los usuarios con la banca, él citó datos del Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos: ¡un 16% de los adultos con servicios financieros asegura que nunca ha visitado una sucursal! Imagínense esa ‘vaina’, la gente resuelve todo desde su casa o su celular.
Tomás Alonso, de Mastercard, destacó que esta expansión digital ha sido clave para que más gente se incluya en el sistema financiero. Aunque todavía hay espacio para crecer, ya el 65% de la población adulta tiene acceso a algún servicio bancario. Esto es un gran avance, pues antes era más complicado acceder a estos servicios, y ahora, con la digitalización, la ‘puerta’ está más abierta. Él mismo afirmó que el sistema financiero dominicano ha construido unas bases digitales sólidas y que el progreso ha sido fuerte y bien soportado por los números.
Desde el lado de Visa, Gustavo Turquía apuntó que las condiciones propias de nuestro país han favorecido este ‘boom’ digital. La estabilidad económica e institucional de la República Dominicana, sumada a la rapidez con que los consumidores adoptan las nuevas tecnologías, son factores ‘claves’ para el desarrollo ‘chulo’ que han tenido los pagos digitales. Esto demuestra que cuando el ambiente está bueno, la tecnología echa raíces y crece de una vez.
El panel, que estuvo moderado por Nicolás Franco, CEO de Socorro Partners para España y Latinoamérica, también le dio una mirada al futuro. Allí se discutieron tendencias que están redefiniendo el negocio financiero, como los pagos al instante, las billeteras digitales, el ‘onboarding’ digital, la banca abierta, las finanzas embebidas, la tokenización y los famosos ‘stablecoins’. Esto es una ‘vaina’ que suena a ciencia ficción pero ya está aquí.
Franco enfatizó que la próxima etapa viene con una integración aún mayor entre los bancos y las empresas ‘fintech’, aprovechando las capacidades que se complementan. Por ejemplo, el crecimiento que están teniendo las billeteras digitales en la región necesita el respaldo de los bancos por el papel fundamental que estos juegan en la intermediación financiera. Así que, prepárense, que esto apenas comienza y el ‘tigueraje’ digital va a seguir sorprendiendo.
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