La Dirección General de Aduanas (DGA) se ha puesto las pilas y ha lanzado a ‘Aldo’, su nuevo Asistente Virtual, una iniciativa que promete hacer la vida más fácil a un viaje de gente, entre ciudadanos y contribuyentes, al momento de buscar información aduanera. ¡De una vez te digo, esto es una vaina para agilizar y modernizar el servicio, poniéndolo más cerquita de la gente! La institución, con este paso, demuestra que está enfocada en fortalecer sus canales de atención y avanzar hacia servicios más ágiles y accesibles.
Según la noticia, Nelson Arroyo, quien dirige la DGA, recalcó durante el lanzamiento que la tecnología como Aldo no viene a quitar el trabajo a nadie, sino a complementar la excelente labor de los colaboradores. La idea es que los usuarios encuentren respuestas de manera más rápida y eficiente, dejando a los humanos las funciones que requieren su juicio y expertise. Él mismo afirmó que este asistente es clave para una Aduana cada día más virtual y con una experiencia integral para todos.
Frederick López, el subdirector general de Tecnología de la DGA, explicó que la creación de Aldo surgió de la necesidad de simplificar un ‘rompecabezas’ que a veces es conseguir orientación antes de hacer cualquier operación aduanera. Es que, asegura López, para modernizar Aduanas y mejorar la experiencia, hay que empezar desde la ‘puerta de entrada’, donde el ciudadano busca la información inicial. Un punto clave es que Aldo ‘acercará el lenguaje aduanero a los usuarios’, una verdadera bendición para los que no dominan esos tecnicismos.
Con este nuevo chulo, cualquier persona podrá preguntar lo que sea y recibir una respuesta en línea, todo desde una fuente oficial. Adiós a tener que aprenderse un diccionario de términos complicados, Aldo pone la información de una forma ‘más llana para el ciudadano’. Imagínate, ya no tendrás que bregar tanto para entender las clasificaciones arancelarias, los procedimientos, la documentación, las normativas vigentes o la información general de comercio exterior.
Aldo no es un asistente cualquiera; está diseñado para ser bien interactivo. Se puede chatear con él por texto, hablarle por voz o hasta mandarle imágenes, lo que hace que cada quien pueda elegir la forma que más le convenga para obtener la información. Y lo más bacano es que estará disponible por WhatsApp, en el número 809-547-7442. ¡Así mismo! Desde tu celular, en la plataforma que usamos a diario, podrás resolver un viaje de dudas sin tener que moverte de tu casa o trabajo.
Este avance de la DGA significa un paso importante en la digitalización de los servicios públicos en nuestro país. Facilita la interacción de los contribuyentes, ahorrándoles tiempo y esfuerzo, y a la vez, contribuye a una mayor transparencia y eficiencia en los procesos aduaneros. Es un ejemplo de cómo la tecnología puede ser una aliada para mejorar la calidad de vida de la gente y seguir impulsando el desarrollo del ‘tigueraje’ comercial dominicano.
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