Desde la capital del merengue, el Hospital Traumatológico Dr. Darío Contreras ha encendido la chispa con una iniciativa que, ‘de una vez’, busca cambiar el ‘klk’ en la atención a sus usuarios. Este viernes, el reconocido centro lanzó una campaña de concienciación que tiene como meta principal fortalecer el conocimiento de los derechos pacientes, familiares y de todo el que pise sus instalaciones. El objetivo es claro: promover una atención médica oportuna, transparente y, sobre todo, humanizada, que es lo que la gente del patio se merece.
El director general del hospital, doctor Andy de León Valenzuela, fue enfático al asegurar que la institución actuará con ‘mano dura’ para garantizar un trato digno a cada persona que busca alivio en el Darío Contreras. Con una claridad que ni el agua del río Haina, el doctor Valenzuela dejó dicho que nadie debe ser condicionado a soltar un peso, un regalo o cualquier otro ‘beneficio particular’ para recibir, agilizar o acceder a los servicios que el hospital ofrece. ¡Esa vaina de los cobros por debajo de la mesa ya no va!
La campaña no es solo un papel pegado en la pared, no; es un ‘tigueraje’ bien montado que cuenta con la participación activa del personal médico y los colaboradores del centro. Estos ‘mortalitos’ estarán difundiendo mensajes educativos a través de las redes sociales y los medios de comunicación, buscando que la información les llegue a ‘un viaje de’ gente. La idea es que todo el mundo sepa que tiene derecho a recibir atención sin ‘cobros directos o indebidos’ y a tener información clara sobre los servicios, procedimientos y trámites administrativos.
La Dirección General hizo un paréntesis para aclarar que si, ‘asegún’ las reglas, un pago institucional es necesario –como en casos específicos de pacientes extranjeros o situaciones autorizadas–, ese trámite tiene que hacerse obligatoriamente en la Caja General del hospital, y siempre después de que el Departamento de Facturación le dé el visto bueno. ¡Así es que se hace, sin atajos ni inventos!
Esto significa que ningún empleado, doctor, departamento o persona ‘particular’ está autorizado a coger dinero directamente de los usuarios. Si por alguna razón se hace un pago bien establecido, el paciente o su familiar debe exigir, ‘sin peros’, el comprobante oficial. Porque aquí en el Darío Contreras, la transparencia es la ‘nota’, y la idea es que nadie se sienta ‘enganchado’ en una situación incómoda.
El hospital también recordó, para que no queden dudas, que los servicios asistenciales de la red pública son gratuitos para la población dominicana, como manda la ley. Para acceder a ellos, solo hay que presentar el documento de identidad y, si aplica, la información del seguro médico. ¡Más fácil de ahí, se daña!
Y si la ‘gente de la patria’ no tiene seguro público o privado, que no se preocupe. El hospital mismo se encarga de gestionar su afiliación o cobertura a través del Seguro Nacional de Salud (SeNaSa). Porque aquí la salud es un derecho, no un privilegio de quien tiene un ‘seguro chulo’.
Aún más, si una persona llega sin documentos o en una situación de emergencia, las atenciones necesarias se le darán de una vez, sin que la falta de papeles sea un impedimento. El ‘pronto auxilio’ es lo primero en un centro traumatológico como este, donde la vida y la salud son prioridad.
En los casos que requieran una exoneración de pagos, la solicitud se tramitará exclusivamente por la División de Planes Sociales. Esta es la única dependencia con la ‘autoridad’ para manejar ese procedimiento, siempre siguiendo las normas institucionales. Es para evitar que cualquier ‘vivo’ ande inventando o que se hagan cosas que no van con el protocolo.
La institución fue clara al ‘exhortar’ a pacientes y familiares a que no se queden callados y denuncien cualquier intento de cobro irregular. Estas denuncias se recibirán de forma confidencial y se investigarán con toda la responsabilidad del mundo. Y si hay que aplicar medidas administrativas, disciplinarias o legales, ‘se hará de una vez’, para poner a cada quien en su sitio.
El doctor Andy de León Valenzuela reiteró que el compromiso del hospital es garantizar que cada paciente reciba un trato lleno de respeto, dignidad, equidad y sensibilidad. Hizo hincapié en que esto es aún más importante por la condición de dolor y vulnerabilidad con la que muchas personas llegan a un centro especializado en traumas.
“La necesidad, el dolor o la vulnerabilidad de una persona nunca pueden ser utilizados para obtener beneficios particulares. Seremos firmes frente a cualquier conducta que vulnere los derechos de nuestros pacientes”, sentenció el director general. Esto es una declaración fuerte que busca proteger a los más desvalidos, que es la ‘esencia’ de un hospital público.
Esta disposición se basa en pilares legales robustos, como el derecho a la protección de la salud que está en nuestra Constitución, la Ley General de Salud núm. 42-01, la Ley núm. 123-15 que creó el Servicio Nacional de Salud, y la Ley núm. 41-08 de Función Pública, además de otras normativas éticas y penales. Es decir, que no es un capricho, sino que tiene una base legal ‘jevi’.
La Dirección General ya le instruyó a todos los responsables de las áreas del Darío Contreras que divulguen estas disposiciones a sus colaboradores y las pongan en lugares donde todo el mundo las vea. Esto es parte de la política institucional para la transparencia, la prevención de ‘vainas raras’ y la protección de los usuarios. ¡Así es que se trabaja!
Con esta campaña, el Hospital Traumatológico Dr. Darío Contreras busca que sus pacientes y familiares no solo conozcan los servicios disponibles, sino también sus derechos, cómo ejercerlos y a quién acudir si se encuentran con alguna situación irregular. Es un paso gigante para que la experiencia en los hospitales públicos sea ‘de lo más bien’.
Esta iniciativa forma parte de las acciones que impulsa el Servicio Nacional de Salud, liderado por el doctor Julio César Landrón, con la misión de sembrar una cultura institucional que tenga como base la calidad, la equidad, la transparencia y el respeto hacia todas las personas que buscan atención médica en los centros públicos del país. Un ‘bacano’ esfuerzo por una mejor salud para todos los dominicanos.
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