Hay que admitir que no es una sorpresa que la inteligencia artificial esté siendo utilizada en varios ámbitos laborales y es que eso es lo que ha estado mencionando el CEO de OpenAI desde el comienzo de ChatGPT y la IA de la compañía de Bill Gates. Ya se han presentado situaciones en donde compañías reemplazan una gran parte de los trabajadores, pero no siempre termina bien.
Aunque esto sirve para aumentar la productividad, en ciertos casos donde se requiere la interacción humana como la atención al cliente, política, periodismo, psicología y muchas áreas más, puede dar muchos problemas y termina siendo más una desventaja que un beneficio.
No es algo que se haya sacado de la nada, experiencias como las de Charlotte Stoel, Directora General del Grupo Firefly Communications, lo confirman. Siendo experta en relaciones públicas y comunicación, ha notado un cambio significativo con sus clientes desde que los chatbots se han vuelto herramientas cada vez más populares.
Al parecer, Los trabajos que ha realizado últimamente han sido sometidos a los análisis de estos sistemas. Sin embargo, rápidamente los clientes se retractan de hacer estas prácticas para realizar mejoras porque la IA termina cambiando prácticamente todo, llegando hasta el punto de dañar el esfuerzo previamente hecho.
Los asistentes virtuales solo son un apoyo, no deberían hacer el trabajo completo
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Después de haber experimentado varias situaciones con respecto al uso de la IA sobre su trabajo de o parte de los clientes, Stoel ha compartido un artículo en el que explica lo sucedido y por qué debería ser una reflexión para muchos usuarios que día a día utilizan Copilot, DeepSeek y otros chatbots.
En este caso comenta que Un cliente llegó desesperado y avergonzado sobre una nota de prensa que había realizado su equipo, la cual contenía todos los parámetros necesarios para cumplir con el objetivo pautado, como el estilo profesional, la tonalidad, expresión, información, estructura y palabras clave que son fundamentales para que funcione, pero decidieron cambiarlo con ChatGPT.
Por lo visto, Lo que querían hacer era mejorar el texto y modificar algunas cosas, algo que debían haberle dicho al grupo. Pensando que el asistente virtual de Sam Altman solucionaría todo por arte de magia, terminó en un resultado completamente problemático, ya que el chatbot editó prácticamente todo, haciendo que se convirtiera en un formato distinto.
El tono, la estructura e intención se perdieron y la experta menciona que justo en ese momento pensó que: “La IA ha destrozado mi trabajo”. Al principio lo tomó como una falta de respeto a su trabajo, pero después reconoció que en realidad es algo positivo porque los clientes buscan constantemente mejoras, no es algo personal.
No obstante, hay que enfocarse más en la estrategia y no tanto en la herramienta, ya que no tendría sentido hacer uso sin tener objetivos claros. Además, el problema con la IA es que no se adaptan de la mejor manera al contexto humano, todavía falta mucho desarrollo para ello y es por eso que hay que entender los matices, emociones, dinámicas y la interacción para generar confianza.
Stoel explica que en realidad es de las personas que defiende la inteligencia artificial, como Claude de Anthropic que recomienda, pero solo si son utilizadas de manera adecuada. Por ejemplo, sirven para hacer borradores, resúmenes, corregir errores, encontrar sinónimos o alternativas en frases, pero nunca deberían ser las encargadas de un trabajo completo, he aquí un gran ejemplo.
Hay dos habilidades clave para el uso adecuado de la IA
“Existe el peligro de confiar demasiado en la IA” y eso también ha sido afirmado por expertos neurocientíficos. Explica que hay dos factores fundamentales para cuando se requiere hacer uso de estas herramientas, siendo la delegación y la descripción.
La primera es determinar qué es lo que le vas a solicitar y por qué vas a hacerlo, mientras que la segunda se centra en explicar todos los matices de la audiencia y el objetivo principal en el prompt para que pueda comprender el contexto. Así, es posible obtener un resultado aceptable que puede servir como guía, más no como entrega final.
Muchas empresas tienen grandes motivos para no confiarle todo a la inteligencia artificial, pues varias se han visto afectadas por tomar esta mala decisión. Los chatbots no pueden igualar a la humanidad porque no entienden ni comprenden emociones en realidad, solo lo saben a través de simulaciones por medio de su red neuronal. Por lo tanto, un resultado completo para temas de interacción, no va a ser 100% funcional en ámbitos profesionales.
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Etiquetas: Inteligencia artificial, Trabajo
