En el corazón de la avenida Los Próceres, en el vibrante sector Los Ríos de Santo Domingo, una familia dominicana vive un verdadero calvario que ha puesto en el ojo del huracán a la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur). Un residente, de quien no se revela el nombre, ha denunciado públicamente la ineficiente gestión de la compañía, que lo mantiene a él y a su gente en la oscuridad. A pesar de haber saldado, de una vez y por todas, su factura de electricidad tras recibir la notificación de suspensión, la tan esperada demora reconexión del servicio brilla por su ausencia, dejando un sinnúmero de preocupaciones y molestias en el hogar. Es una situación que, desgraciadamente, resuena en muchos rincones de nuestro país.
Según el relato del afectado, la situación se tornó crítica al impactar directamente la salud y el bienestar de su pequeña de ocho meses. Con las altas temperaturas que suelen caracterizar el clima dominicano, su esposa se ha visto obligada a improvisar, durmiendo en la sala con un abanico prestado para procurar un poco de alivio para la niña. Pero la angustia no para ahí; el denunciante expresó su gran preocupación por la posible pérdida de un banco de leche materna, cuidadosamente almacenado en el congelador, un recurso vital para la alimentación de su bebé que corre el riesgo de dañarse por la falta de energía. Esta ‘vaina’ va más allá de un simple apagón; es una amenaza directa a la seguridad alimentaria de un infante.
La experiencia de este ciudadano no es un caso aislado; refleja una queja recurrente en el patio: la marcada diferencia en la agilidad con la que las brigadas de Edesur operan para suspender el servicio frente a la exasperante lentitud para restablecerlo. Es como si el ‘tigueraje’ para cortar la luz fuera con la velocidad del rayo, pero para volverla a poner, la cosa se estanca más que tapón en la 27 de Febrero. Esta disparidad en el servicio genera una profunda frustración en la población, que se siente desprotegida y a merced de los caprichos de las distribuidoras.
Además de la demora en la reconexión, el denunciante puso el dedo en la llaga al criticar las barreras para reportar estas incidencias. Intentar comunicarse con los canales de atención al cliente, asegún él, es un verdadero dolor de cabeza, una carrera de obstáculos que pocas veces termina en una solución efectiva. Esta dificultad para acceder a un soporte eficiente solo agrava el problema, dejando a los usuarios en un limbo, sin saber a quién acudir ni cuándo podrán volver a la normalidad. La falta de un sistema robusto y accesible para la resolución de quejas es una deuda pendiente para las empresas de servicios.
El suministro eléctrico es un pilar fundamental en la vida moderna, y en un hogar con un infante, se convierte en una necesidad aún más apremiante. Desde conservar alimentos y medicamentos hasta garantizar un ambiente adecuado para el descanso, la energía eléctrica es vital. Cuando un servicio tan básico falla de esta manera, especialmente después de que el usuario ha cumplido con su parte pagando la factura, se pone en evidencia una falla sistémica que afecta no solo la calidad de vida de las familias, sino también la confianza en las instituciones que deben velar por el bienestar colectivo. Es imperativo que Edesur y las demás distribuidoras revisen sus protocolos y optimicen sus procesos para evitar que más familias en el país sigan sufriendo estas penurias.
Situaciones como esta nos recuerdan la importancia de la supervisión y la rendición de cuentas en los servicios públicos. Los usuarios, al pagar sus facturas, esperan y merecen un servicio de calidad y eficiente. No es justo que, por deficiencias operativas o burocráticas, una madre tenga que preocuparse por la leche de su bebé o dormir con incomodidad. La ciudadanía dominicana merece soluciones rápidas y transparentes, y no tener que rogar por un derecho que ya ha sido pagado. Esperemos que este tipo de denuncias sirvan para que las empresas tomen cartas en el asunto y mejoren la calidad de su servicio para el bien de todos.
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Ingeniero de Sistemas especializado en Inteligencia Artificial y Automatización de Procesos. Con una trayectoria enfocada en la convergencia entre tecnología de vanguardia y comunicación digital, Ramón lidera la implementación de modelos generativos aplicados al periodismo dominicano. Su trabajo garantiza que la información que llega a la diáspora no solo mantenga nuestra identidad “del patio”, sino que cumpla con los más altos estándares de veracidad y optimización técnica de la web moderna (2026).
