¡Dímelo, mi gente! Aquí en El Nuevo Diario estamos alante con las noticias que nos tocan el alma. El Servicio Nacional de Salud (SNS) y el Servicio Regional de Salud Ozama (SRSO) se tiraron pa’ la calle este lunes para una capacitación de peso. El objetivo era que los centros de salud del Gran Santo Domingo y Monte Plata le cogieran el piso a la nueva plataforma del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1. Esta vaina es un paso de avance, un tigueraje bien pensado para que la gente tenga voz y voto en la gestión de sus servicios de salud.
El Sistema 3-1-1, para los que no están al tanto, no es un relajo. Es una herramienta diseñada para que cualquier dominicano, de a pie, pueda presentar sus denuncias, quejas, reclamaciones, sugerencias o pedir información sobre los servicios y la gestión pública. Lo chulo de esto es que las instituciones, en este caso los hospitales, recibirán, canalizarán y le darán seguimiento a esos requerimientos. Es como un puente directo pa’ que el ciudadano y la institución hablen sin intermediarios y resuelvan los problemas de una vez, como se debe hacer la vaina.
La jornada de aprendizaje, que se celebró en la sede del SRSO, fue un coro completo. No faltó nadie importante: estaban los responsables de Acceso a la Información Pública (RAI), los de Atención al Usuario, los de Planificación y Desarrollo, y hasta los que manejan las comunicaciones y las redes sociales de los hospitales. Esto demuestra la seriedad con la que se están tomando la implementación de esta plataforma, asegurándose de que el mensaje llegue claro y a quienes tienen que gestionarlo.
El propósito principal de esta capacitación era orientar al personal sobre cómo funciona esta herramienta tecnológica de punta. Que sepan los procedimientos, los botones que tienen que apretar, y cómo gestionar cada solicitud que venga de la ciudadanía. La idea es que no se pierda ninguna queja o sugerencia en el camino y que se le dé la respuesta oportuna que cada persona se merece. Es un compromiso con la transparencia y la eficiencia, klk.
Para darle más peso al asunto, en la actividad estuvieron presentes figuras importantes como Junior Antonio Rosa, quien es el encargado del Departamento de Administración del Sistema 3-1-1 del Viceministerio de Seguimiento y Coordinación Gubernamental del Ministerio de la Presidencia (Minpre), y Hélen Nicole Morales Sánchez, analista de Políticas Públicas de la Dirección de Inteligencia de Datos. Ellos fueron los que explicaron al detalle el funcionamiento de la plataforma, sus características clave y cómo registrar y dar seguimiento a las solicitudes ciudadanas, para que no queden dudas.
La jornada también contó con la participación activa de Ada Guzmán, quien es la encargada de Comunicación Estratégica del SRSO. Ella enfatizó la importancia de fortalecer las competencias del personal de salud, para que los procesos de atención y respuesta a los usuarios mejoren de manera significativa. Según Guzmán, la colaboración entre las diferentes áreas es vital para una coordinación efectiva y un seguimiento impecable de las solicitudes que lleguen a través del Sistema 3-1-1.
Además, se hicieron presentes Tomasina Ulloa, encargada de Acceso a la Información Pública, e Ydolidia Ortega, encargada de Planificación y Desarrollo, junto a otros representantes de diversos establecimientos de salud de la Regional Ozama. Esta iniciativa es una muestra clara de cómo el gobierno, según la noticia, busca modernizar la administración pública y acercarla más a la gente, haciendo que cada reclamo cuente y que la voz del ciudadano sea escuchada de verdad. ¡Eso sí que es un buen palo!
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